Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Gran Cellar

A Gran Cellar atua com foco em qualidade, transparência e respeito ao consumidor. Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso, em conformidade com a legislação vigente.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar qualquer procedimento, recomendamos a leitura integral desta política. Todas as solicitações estarão sujeitas à análise e validação pela equipe da Gran Cellar.

2. Trocas por Arrependimento ou Preferência

A troca poderá ser solicitada desde que atendidos os seguintes requisitos:
• o produto deve estar intacto, sem indícios de uso e com lacre original preservado
• a solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento
• a nota fiscal deve acompanhar o produto
Após a solicitação, o cliente receberá as orientações para envio e continuidade do processo.

3. Produtos com Avaria ou Defeito

Caso o produto apresente qualquer irregularidade, como dano físico ou possível defeito de origem, deverão ser observadas as seguintes condições:
• comunicação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
• envio de evidências (como fotos ou vídeos), quando solicitado
• análise técnica para verificação da ocorrência
Confirmada a não conformidade, o cliente poderá optar pela substituição do produto ou restituição do valor pago.

4. Procedimento para Solicitações

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá:
1. entrar em contato com o atendimento da Gran Cellar, informando número do pedido e motivo
2. aguardar as instruções de envio do produto
3. encaminhar o item conforme orientado
4. aguardar a análise e posicionamento final da empresa

5. Custos Logísticos

• em casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente
• nos casos de produto com defeito ou avaria comprovada, a Gran Cellar assume integralmente os custos envolvidos

6. Reembolsos

A restituição de valores será processada após a conclusão da análise e confirmação da devolução, respeitando:
• utilização do mesmo meio de pagamento da compra
• prazo de até 10 (dez) dias úteis para processamento

7. Canais de Atendimento

Para solicitações, dúvidas ou suporte, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Gran Cellar:
• e-mail: contato@grancellar.com.br
• telefone/whatsapp: (11) 9 8922-9301

A Gran Cellar permanece à disposição para garantir uma experiência de compra segura, eficiente e alinhada às expectativas de seus clientes.